Chính sách đổi trả/hoàn tiền
Thông tin chi tiết chính sách Đổi trả của shop
- Điều kiện đổi trả:
Shop sẽ chấp nhận đổi trả cho các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển. Ví dụ: hỏng, rách, …
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sản xuất. Ví dụ: sai size, lỗi sản phẩm, …
- Sản phẩm không giống như những gì bạn được nghe, thấy và nhìn ở trên website hay từ nhân viên tư vấn. Ví dụ: Bạn đặt 1 đôi Duet Hồng đế Nâu shop lại giao cho bạn 1 đôi Duet Đen đế Đỏ, …
- Đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.
Nếu như sản phẩm của bạn không nằm trong những mục ở trên, chúng tôi có quyền được từ chối yêu cầu đổi trả của quý khách.
Quy Trình Đổi Trả:
- Bước 1: Liên hệ tổng đài với shop để được hướng dẫn đổi trả hàng: 0337.688.299
- Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ Kho Online Crocs Store, Số 4b, Ngõ 99, Cầu Diễn, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
- Bước 3: Crocs store gửi đổi sản phẩm mới khi nhận được hàng. Trong trường hợp hết hàng, Crocs store sẽ liên hệ xác nhận.
Lưu ý:
- Crocs store hỗ trợ giao hàng đổi đến địa chỉ đơn hàng và nhận lại sản phẩm Khách hàng cần đổi (khu vực nội thành Hà Nội)
- Đơn hàng không thuộc địa chỉ trên, Khách hàng vui lòng gửi hàng về Kho Online theo hướng dẫn
- Thời gian xử lý: Từ 7 đến 10 ngày từ khi Crocs store nhận được hàng đổi về kho của khách hàng.
III. Quy định đổi hàng:
- Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí tại cửa hàng. Khách Ship Cod phải chịu phí ship 2 chiều và phí đổi là 30k (hộp mới, bù phí ship, vận đơn, nhân viên đóng hàng, băng dính...)
- Khác mã sản phẩm:
- Nếu sản phẩm mới (sản phẩm muốn đổi) có giá trị > giá trị sản phẩm cũ (dựa theo hóa đơn thanh toán): Khách hàng sẽ bù thêm chi phí để đổi lấy sản phẩm mới theo công thức sau (Giá trị sản phẩm mới) - (Giá trị sản phẩm cũ).
- Nếu sản phẩm mới (sản phẩm muốn đổi) có giá trị < giá trị sản phẩm cũ (dựa theo hóa đơn thanh toán): Khách hàng sẽ được nhận lại tiền thừa theo công thức (Giá trị sản phẩm cũ) - (Giá trị sản phẩm mới).