Chính sách đổi trả/hoàn tiền

Thông tin chi tiết chính sách Đổi trả của shop

Điều kiện đổi trả:

Shop sẽ chấp nhận đổi trả cho các trường hợp sau đây:

Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển. Ví dụ: hỏng, rách, …
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sản xuất. Ví dụ: sai size, lỗi sản phẩm, …
Sản phẩm không giống như những gì bạn được nghe, thấy và nhìn ở trên website hay từ nhân viên tư vấn. Ví dụ: Bạn đặt 1 đôi Duet Hồng đế Nâu shop lại giao cho bạn 1 đôi Duet Đen đế Đỏ, …
Đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

Nếu như sản phẩm của bạn không nằm trong những mục ở trên, chúng tôi có quyền được từ chối yêu cầu đổi trả của quý khách.

Quy Trình Đổi Trả:

Bước 1: Liên hệ tổng đài với shop để được hướng dẫn đổi trả hàng: 0337.688.299
Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ Kho Online Crocs Store, Số 4b, Ngõ 99, Cầu Diễn, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
Bước 3: Crocs store gửi đổi sản phẩm mới khi nhận được hàng. Trong trường hợp hết hàng, Crocs store sẽ liên hệ xác nhận.

Lưu ý:

Crocs store hỗ trợ giao hàng đổi đến địa chỉ đơn hàng và nhận lại sản phẩm Khách hàng cần đổi (khu vực nội thành Hà Nội)
Đơn hàng không thuộc địa chỉ trên, Khách hàng vui lòng gửi hàng về Kho Online theo hướng dẫn
Thời gian xử lý: Từ 7 đến 10 ngày từ khi Crocs store nhận được hàng đổi về kho của khách hàng.

III. Quy định đổi hàng:

Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí tại cửa hàng. Khách Ship Cod phải chịu phí ship 2 chiều và phí đổi là 30k (hộp mới, bù phí ship, vận đơn, nhân viên đóng hàng, băng dính...)
Khác mã sản phẩm:

Nếu sản phẩm mới (sản phẩm muốn đổi) có giá trị > giá trị sản phẩm cũ (dựa theo hóa đơn thanh toán): Khách hàng sẽ bù thêm chi phí để đổi lấy sản phẩm mới theo công thức sau (Giá trị sản phẩm mới) - (Giá trị sản phẩm cũ).
Nếu sản phẩm mới (sản phẩm muốn đổi) có giá trị < giá trị sản phẩm cũ (dựa theo hóa đơn thanh toán): Khách hàng sẽ được nhận lại tiền thừa theo công thức (Giá trị sản phẩm cũ) - (Giá trị sản phẩm mới).